Mit dem samwin contact center suite Attendant bietet telecommunication software eine Vermittlungslösung auf SIP-Basis. Neben der neuen Technologie und einem hohen Funktionsumfang bietet die Software vor allem eine Oberfläche, die alle notwendigen Informationen schnell und präzise zur Verfügung stellt und somit eine einfache und ergonomische Bedienung erlaubt.

Der samwin contact center suite Attendant bietet durch das eigene Wartefeldmanagement und den integrierten Softclient ein Plus an Flexibilität. So können unterschiedliche Queues mit verschiedenen Ansagen, Begrüßungen oder Vermittleransagen nach unterschiedlichsten Kriterien definiert werden. Noch bevor die Vermittlung den Anrufer annimmt, stehen alle relevanten Informationen auf dem Bildschirm zur Verfügung. Damit gehören eine falsche Begrüßung oder Fehlverbindungen der Vergangenheit an.

Die samwin contact center suite Attendant Konsole ist eine der zentralen Komponenten des Systems. Der Vermittlungsplatz reduziert Anruferinformationen so, dass dem Agent die alle für ihn relevanten Informationen auf einen Blick bereitstehen.

Über das Besetztlampenfeld kann jeder Operator umfangreiche Informationen zu allen vorhandenen Nebenstellen abrufen. Durch die farbliche Hervorhebung sieht der Vermittler auf einem Blick, welche Nebenstellen besetzt sind, welche frei und wer eine Rufumleitung aktiviert hat. Darüber hinaus kann jede Vermittlungsstelle detaillierte Informationen über die Nebenstellen abrufen, wie die Namen der Teilnehmer, Abteilung, Kostenstelle, An-/Abwesenheit, eingestellte Rufumleitung uvm.

Eine web-basierte Management Schnittstelle bietet Anwendern, Supervisor und Administratoren von jedem Browser aus Zugriff auf die samwin contact center suite weite Auswahl an Management Tools. Alle samwin contact center suite Module werden hier zentral verwaltet.

Die flexible Strukturierung von Vermittlerdaten und ein mächtiges Access Control List (ACL) Authorisierungssystem ermöglichen es, alle Zugriffe schnell und sicher durchzuführen. Damit können einfachste Einplatz-Lösungen bis hin zu umfangreichen multimandanten Service Provider Installationen durchgeführt werden.

Intelligente Benutzerführung erlaubt es den Anwendern, diese mächtige Applikation selbstständig nach kürzester Einschulung zu benutzen.

Die samwin contact center suite enthält ein Report-Modul um statistische Auswertung einfach durchführen zu können. Unter anderem können damit Effektivität, Auslastung, oder Wartezeiten analysiert werden. Diese Daten können natürlich auch exportiert werden.