samwin contact center suite ist die Weiterentwicklung von SIP basierten Call Center Lösungen. Mit umfangreichen ACD Funktionalitäten und einer Vielzahl von Zusatzmodulen bietet telecommunication software eine professionelle Call Center und Operator Lösung die sich durch einzigartige Highlights auszeichnet.

samwin contact center suite ist eine reine Softwarelösung, was Spezialhardware o.ä. gänzlich überflüssig macht und somit ein Plus an Flexibilität und Skalierbarkeit bietet.

Die samwin contact center suite Agent Konsole ist eine der zentralen Komponenten des Systems. Der Call Center Platz reduziert Anruferinformationen so, dass dem Agent die nur für ihn relevanten Informationen bereitstehen. Zusätzlich läßt sich hier ein internes HelpDesk- oder ERP Modul einbinden in welches die Anruferinformationen bereits im Vorfeld übernommen und so eine Vorauswahl der relevanten Daten (z.B. Nutzerdaten) vorgenommen werden können.

Eine web-basierte Management Schnittstelle bietet Anwendern, Supervisor und Administratoren von jedem Browser aus Zugriff auf die samwin contact center suite weite Auswahl an Management Tools. Alle samwin contact center suite Module werden hier zentral verwaltet.

Die flexible Strukturierung von Call Center Daten und ein mächtiges Access Control List (ACL) Authorisierungssystem ermöglichen es, alle Zugriffe schnell und sicher durchzuführen. Damit können einfachste Einplatz-Lösungen bis hin zu umfangreichen multimandanten Service Provider Installationen durchgeführt werden.

Intelligente Benutzerführung erlaubt es den Anwendern, diese mächtige Applikation selbstständig nach kürzester Einschulung zu benutzen.

Die samwin contact center suite enthält ein Report-Modul um statistische Auswertung einfach durchführen zu können. Unter anderem können damit Effektivität, Auslastung, oder Wartezeiten analysiert werden. Diese Daten können natürlich auch exportiert werden.

Eine Echtzeit-Anzeige der Plätze stellt einen wichtigen Teil einer komplexen Call-Center Applikation dar und ist die Basis weitreichender Entscheidungen und Optimierungen. Supervisor-Plätze können mit dem multimedialen Realtime Display Modul ebenso ausgestattet werden wie Wallboards.